Chapter1 把「答案」藏在問題裡-----10個一定要知道的問話技術與禁忌
技巧（1）別再問「你覺得如何？」之類的問題 ─要問能回答是或否的封閉式問題
技巧（2）發問時，記得要裝傻！ ─發問就是在誘導對方的回答
技巧（3）用問題當誘餌，影響他的答案 ─人類很容易受到外來事物的影響
技巧（4）把「答案」偷偷藏在「問題」裡 ─看法可置入於詢問對方的問題中，就可以引出你要的答案
技巧（5）大膽問，能改變一個人 ─人的立場多半不堅定，問題能扭轉他的行為或想法
技巧（6）問話時施壓，讓他不自覺地照單全收
技巧（7）改變答案，關鍵在「怎麼問」！
技巧（8）主動問：「您能幫我一個忙嗎？」
技巧（9）有求於人時，要「面帶笑容」 ─擺臭臉的人，永遠得不到幫忙
技巧（10）同樣的問題，要用不一樣的問法
Column【專欄1】 與其講話「有條理」，不如學會問問題 ─想要說服一個人，其實和邏輯完全無關
Chapter2 最困難的事，用「問題」搞定-----8個籠絡難搞對象的問話訣竅
訣竅（1）「抓語病」問話術，能讓對方立刻閉嘴
若無其事，用他說過的話回擊他
訣竅（2）讓情勢對自己有利，怎麼說？
不斷丟出問題，能迫使對方屈服
訣竅（3）結束煩人的對話，怎麼開口？
不停地打岔，讓他自討沒趣地結束對話
訣竅（4）希望獲很更多人的支持，怎麼表達？
詢問「有堅持反對的人嗎？」沒拒絕即表示贊成
訣竅（5）開會的人數太多，怎麼討論？
5個人一組討論，節省時間又能避免七嘴八舌
訣竅（6）碰到故意刁難的問題，怎麼回答？
以「事實」反駁，讓他自討沒趣
訣竅（7）一直無法說服對方，怎麼辦？
當說服超過3次仍未果，不妨先放棄
訣竅（8）對方就是不聽勸告，怎麼辦？
想說動一個人的時候，太過熱情會讓人「麻木」
Column【專欄2】 「小問題」，也可能變成「大創意」
Chapter3 不討人厭的「神奇問話術」-----10個發問時要遵守的原則
原則（1）發問時，把對方的名字講出來
原則（2）告知壞消息時，先問「你想聽嗎？」
原則（3）拜託他人時，記得要「先讚美」
原則（4）發問時要「識相」，別太白目
原則（5）窮追猛打的「囉嗦問」，不如不問
原則（6）問過就閉嘴，事情就會更順利
原則（7）無法直接說「不」時，也別斷然拒絕 ─先假裝贊成再拒絕，取得對方的原諒
原則（8）被要求評論他人時，千萬別猛說壞話
原則（9）碰到愛抱怨的人，「讓他說」才是上策
原則（10）別問「懂了嗎？」要不厭其煩地說明
Column【專欄3】 沒交情，別問太深入的問題
Chapter4 這樣問，對方一定會「招供」----9個攻破心房的發問法
方法（1）寄一封空白郵件，能確認對方的意願
方法（2）「你覺得如何？」不是高明的問法 ─當成別人的事來問，卸下他的心防
方法（3）降低問題的門檻，任何人都會輕易招供─請他「稍微透露一些」，他反而會講更多
方法（4）二段式提問，引誘他說出真正的想法 ─先問理想答案，再問現實狀況，讓他不知不覺說真話
方法（5）問他「最壞的打算」，能聽到真心話─最糟的結果反而最接近現實的預測
方法（6）詢問時放低姿態，對方會主動全盤托出 ─說「不告訴我也沒關係」，他反而會全部說出來
方法（7）聆聽時要專心，最忌不斷打岔
方法（8） 一開始就要問「你最想知道的事」
方法（9）別想太多，越在意越要「問」
方法（10）大膽提問，總比不說話好
Column【專欄4】 想聽到「反對意見」，發問後先等10秒鐘
Chapter5 如何用「問題」說服人？-----收買人心的11種高明問話技巧
技巧（1）對努力的人先慰勞，而非質疑
技巧（2）拜託他人幫忙時，要用「預告法」─先告知最壞結果，以免他心生不滿
技巧（3）不停被追問時，就以「反問」來回擊 ─把問題原封不動還給他，讓他去煩惱
技巧（4）反擊的智慧就是，「看準時機再說話」
技巧（5）面對不懷好意的問題，如何讓他閉嘴？
技巧（6）被問到不懂的問題時，如何隨機應變？
技巧（7）被問到尷尬的問題時，千萬別眨眼睛
技巧（8）善於「討救兵」的人，麻煩比較少
技巧（9）主動幫忙，下次換他來幫你
技巧（10）不能只收下而不回報，「人情」要記得還
技巧（11）有求於人時，先請客再拜託
Column【專欄5】 不知如何開口問時，自言自語都比沉默好
Chapter6 「好問題」比命令更有效-----9個最有效的情境活用問話術
情境（1）跟「愛遲到的人」約會，就要這樣問
先告知「結束的時間」，讓他心裡有準備
情境（2）員工不守規則，一天到晚鑽漏洞
把規勸的話改成八卦，利用他人的嘴巴傳出去
情境（3）孩子霸凌同學，又勸不聽
把任務交給犯錯的人，他反而會做得更好
情境（4）習慣差，想改掉他的壞習慣
用「造假的數據」嚇他，達到威嚇作用
情境（5）想請對方在合約上簽名，怎麼開口？
不說「合約」改用「文件」，能降低他的警戒心
情境（6）從會議中脫身，用「問句」提醒對方
暗示他「我接下來有約」，就能全身而退
情境（7）如何「用問題」讓他快速做決定？
告知要用擲銅板或抽籤定案，逼他抉擇
情境（8）有事情拜託別人幫忙，該怎麼問？
找「關鍵人物」打關係，比自己親自出馬更有用
情境（9）個性愛拖延，如何讓他快速回覆？
給對方時間壓力，讓他馬上給答案
Column【專欄6】 不懂就問，只要「發言」就會產生自信心
【後記】「不敢說」沒有好處，「勇於表達」才是贏家
技巧（1）別再問「你覺得如何？」之類的問題 ─要問能回答是或否的封閉式問題
技巧（2）發問時，記得要裝傻！ ─發問就是在誘導對方的回答
技巧（3）用問題當誘餌，影響他的答案 ─人類很容易受到外來事物的影響
技巧（4）把「答案」偷偷藏在「問題」裡 ─看法可置入於詢問對方的問題中，就可以引出你要的答案
技巧（5）大膽問，能改變一個人 ─人的立場多半不堅定，問題能扭轉他的行為或想法
技巧（6）問話時施壓，讓他不自覺地照單全收
技巧（7）改變答案，關鍵在「怎麼問」！
技巧（8）主動問：「您能幫我一個忙嗎？」
技巧（9）有求於人時，要「面帶笑容」 ─擺臭臉的人，永遠得不到幫忙
技巧（10）同樣的問題，要用不一樣的問法
Column【專欄1】 與其講話「有條理」，不如學會問問題 ─想要說服一個人，其實和邏輯完全無關
Chapter2 最困難的事，用「問題」搞定-----8個籠絡難搞對象的問話訣竅
訣竅（1）「抓語病」問話術，能讓對方立刻閉嘴
若無其事，用他說過的話回擊他
訣竅（2）讓情勢對自己有利，怎麼說？
不斷丟出問題，能迫使對方屈服
訣竅（3）結束煩人的對話，怎麼開口？
不停地打岔，讓他自討沒趣地結束對話
訣竅（4）希望獲很更多人的支持，怎麼表達？
詢問「有堅持反對的人嗎？」沒拒絕即表示贊成
訣竅（5）開會的人數太多，怎麼討論？
5個人一組討論，節省時間又能避免七嘴八舌
訣竅（6）碰到故意刁難的問題，怎麼回答？
以「事實」反駁，讓他自討沒趣
訣竅（7）一直無法說服對方，怎麼辦？
當說服超過3次仍未果，不妨先放棄
訣竅（8）對方就是不聽勸告，怎麼辦？
想說動一個人的時候，太過熱情會讓人「麻木」
Column【專欄2】 「小問題」，也可能變成「大創意」
Chapter3 不討人厭的「神奇問話術」-----10個發問時要遵守的原則
原則（1）發問時，把對方的名字講出來
原則（2）告知壞消息時，先問「你想聽嗎？」
原則（3）拜託他人時，記得要「先讚美」
原則（4）發問時要「識相」，別太白目
原則（5）窮追猛打的「囉嗦問」，不如不問
原則（6）問過就閉嘴，事情就會更順利
原則（7）無法直接說「不」時，也別斷然拒絕 ─先假裝贊成再拒絕，取得對方的原諒
原則（8）被要求評論他人時，千萬別猛說壞話
原則（9）碰到愛抱怨的人，「讓他說」才是上策
原則（10）別問「懂了嗎？」要不厭其煩地說明
Column【專欄3】 沒交情，別問太深入的問題
Chapter4 這樣問，對方一定會「招供」----9個攻破心房的發問法
方法（1）寄一封空白郵件，能確認對方的意願
方法（2）「你覺得如何？」不是高明的問法 ─當成別人的事來問，卸下他的心防
方法（3）降低問題的門檻，任何人都會輕易招供─請他「稍微透露一些」，他反而會講更多
方法（4）二段式提問，引誘他說出真正的想法 ─先問理想答案，再問現實狀況，讓他不知不覺說真話
方法（5）問他「最壞的打算」，能聽到真心話─最糟的結果反而最接近現實的預測
方法（6）詢問時放低姿態，對方會主動全盤托出 ─說「不告訴我也沒關係」，他反而會全部說出來
方法（7）聆聽時要專心，最忌不斷打岔
方法（8） 一開始就要問「你最想知道的事」
方法（9）別想太多，越在意越要「問」
方法（10）大膽提問，總比不說話好
Column【專欄4】 想聽到「反對意見」，發問後先等10秒鐘
Chapter5 如何用「問題」說服人？-----收買人心的11種高明問話技巧
技巧（1）對努力的人先慰勞，而非質疑
技巧（2）拜託他人幫忙時，要用「預告法」─先告知最壞結果，以免他心生不滿
技巧（3）不停被追問時，就以「反問」來回擊 ─把問題原封不動還給他，讓他去煩惱
技巧（4）反擊的智慧就是，「看準時機再說話」
技巧（5）面對不懷好意的問題，如何讓他閉嘴？
技巧（6）被問到不懂的問題時，如何隨機應變？
技巧（7）被問到尷尬的問題時，千萬別眨眼睛
技巧（8）善於「討救兵」的人，麻煩比較少
技巧（9）主動幫忙，下次換他來幫你
技巧（10）不能只收下而不回報，「人情」要記得還
技巧（11）有求於人時，先請客再拜託
Column【專欄5】 不知如何開口問時，自言自語都比沉默好
Chapter6 「好問題」比命令更有效-----9個最有效的情境活用問話術
情境（1）跟「愛遲到的人」約會，就要這樣問
先告知「結束的時間」，讓他心裡有準備
情境（2）員工不守規則，一天到晚鑽漏洞
把規勸的話改成八卦，利用他人的嘴巴傳出去
情境（3）孩子霸凌同學，又勸不聽
把任務交給犯錯的人，他反而會做得更好
情境（4）習慣差，想改掉他的壞習慣
用「造假的數據」嚇他，達到威嚇作用
情境（5）想請對方在合約上簽名，怎麼開口？
不說「合約」改用「文件」，能降低他的警戒心
情境（6）從會議中脫身，用「問句」提醒對方
暗示他「我接下來有約」，就能全身而退
情境（7）如何「用問題」讓他快速做決定？
告知要用擲銅板或抽籤定案，逼他抉擇
情境（8）有事情拜託別人幫忙，該怎麼問？
找「關鍵人物」打關係，比自己親自出馬更有用
情境（9）個性愛拖延，如何讓他快速回覆？
給對方時間壓力，讓他馬上給答案
Column【專欄6】 不懂就問，只要「發言」就會產生自信心
【後記】「不敢說」沒有好處，「勇於表達」才是贏家
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